Polityka zwrotów zakupionych usług w serwisie AtrakcyjnaTeneryfa.pl

Chcąc świadczyć najwyższą jakość usług, opracowaliśmy system polityki zwrotów, tak by Państwo byli zadowoleni, nie tylko realizując zamówienia, ale także dokonując zmian i anulacji. Pełen regulamin firmy AtrakcyjnaTeneryfa.pl znajdziesz TUTAJ.

Polityka zwrotów dla Klientów Indywidualnych:

• Czas na odstąpienie od umowy – według procedury naszej firmy, klient po uiszczeniu opłaty za zakupione w naszym serwisie usługi/atrakcje, ma prawo do odstąpienia od umowy zakupionych usług/atrakcji, do 24 godzin w przypadku zamówień do 200,00€ oraz do 48 godzin w przypadku zamówień powyżej 200,00€ przed ich terminem realizacji, bez podania jakiegokolwiek powodu, uzyskując pełen zwrot poniesionych kosztów zamówienia.
• Prawo hiszpańskie pozwala na odstąpienie od umowy zakupu do 48 godzin przed datą realizacji danej usługi/atrakcji. Wyłącznie w przypadku zamówienia do 200,00€ można odstąpić od umowy zakupu w czasie nie krótszym aniżeli 24 godziny do terminu realizacji usługi/atrakcji.
• Możliwość odstąpienia od umowy zakupu w czasie mniejszym aniżeli 24 godzin do terminu realizacji – istnieje możliwość rezygnacji z usługi/atrakcji w czasie krótszym, aniżeli 24 godzin przed jej datą realizacji, w przypadku ważnego powodu tj. choroba, poparzenie słońcem lub inne problemy uniemożliwiające realizację zamówionej usługi/atrakcji. Jeżeli powód jest poważny, staramy się zwrócić pełną wartość zamówienia. Jednak koszt zwrotu zależny jest od danej atrakcji/usługi oraz decyzji naszego partnera.
• Czas na zwrot pieniędzy – zgodnie z przepisami organizator ma obowiązek zwrócić klientowi środki w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. Zwrot jednak następuje możliwie szybko.
• Sposób zwrócenia środków – przelew bankowy na numer konta bankowego, z którego zostały przelane środki, bądź na numer konta podany przez klienta po odstąpieniu od umowy zakupu.
• Koszt zwrotu – koszt odstąpienia od umowy zakupu w czasie krótszym aniżeli 24 godziny przed terminem realizacji zamówienia, zależny jest od danej atrakcji/usługi oraz decyzji naszego partnera. Jeśli czas odstąpienia od umowy zakupu krótszy niżeli 24 godziny do terminu realizacji zamówionych usług/atrakcji, nie pozwala nam na znalezienie zastępstwa (innego klienta), możliwe jest, że klient odstępujący od umowy zakupu, będzie zmuszony ponieść częściowe lub pełne koszty zawartej wcześniej umowy. W przypadku zamówień powyżej wartości 200,00€ istnieje możliwość rezygnacji z zakupu w czasie krótszym aniżeli 48 godzin przed terminem realizacji zamówienia, jednak procedura zwrotu jest taka sama jak w przypadku zamówień do 200,00€. Koszt zwrotu zależny jest od danej usługi/atrakcji oraz decyzji naszego partnera.
• Sposób, w jaki można odstąpić od umowy zakupu – w przedziale czasu 24 do 48 godzin przed terminem realizacji zamówienia, wyłącznie poprzez kontakt telefoniczny. Jeżeli atrakcja/usługa ma odbyć się w dłuższym czasie aniżeli 48 godzin, odwołanie może nastąpić poprzez wypełnienie i przesłanie formularza w dziale kontakt, e-mail lub kontakt telefoniczny. W przypadku zamówień o wartości większej niż 200,00€ odstąpienie od umowy w czasie mniejszym aniżeli 72 godzin przed realizacją danej usługi/atrakcji powinno nastąpić poprzez kontakt telefoniczny.

Polityka zwrotów dla Grup Zorganizowanych (Incentive)

1. Zakres Polityki

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wszystkich rezerwacji dokonywanych przez grupy zorganizowane w ramach programów incentive. Grupą zorganizowaną w rozumieniu tej polityki jest każda rezerwacja obejmująca minimum 10 osób, dokonywana w celach motywacyjnych lub korporacyjnych.

2. Zasady Anulacji i Zwrotów

2.1 Anulacja przez Grupę Zorganizowaną

• Anulacja rezerwacji na więcej niż 60 dni przed datą wyjazdu: Zwrot pełnej kwoty minus opłata manipulacyjna w wysokości 10% wartości całkowitej rezerwacji.
• Anulacja rezerwacji pomiędzy 59 a 30 dniem przed datą wyjazdu: Zwrot 50% wartości całkowitej rezerwacji.
• Anulacja rezerwacji na mniej niż 30 dni przed datą wyjazdu: Brak możliwości zwrotu.

2.2 Częściowa Anulacja

• Redukcja liczby uczestników o więcej niż 20% na więcej niż 45 dni przed datą wyjazdu: Zwrot 80% kosztów przypadających na anulowane miejsca.
• Redukcja liczby uczestników o więcej niż 20% pomiędzy 44 a 30 dniem przed datą wyjazdu: Zwrot 50% kosztów przypadających na anulowane miejsca.
• Redukcja liczby uczestników o mniej niż 20% jest rozpatrywana indywidualnie i może skutkować brakiem zwrotu.

2.3 Zmiana Terminu Wyjazdu

• Zmiana terminu wyjazdu na więcej niż 60 dni przed planowaną datą: bezpłatna, o ile dostępne są alternatywne terminy.
• Zmiana terminu wyjazdu na mniej niż 60 dni przed planowaną datą: zmiana może być obciążona dodatkowymi opłatami, uzależnionymi od warunków dostępności.

3. Siła Wyższa

W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej, które uniemożliwiają realizację programu (np. klęski żywiołowe, pandemia, niepokoje społeczne), grupa zorganizowana ma prawo do pełnego zwrotu kosztów lub przełożenia wyjazdu na inny dostępny termin bez dodatkowych opłat.

4. Procedura Zwrotu

• Wniosek o zwrot należy zgłosić w formie pisemnej na adres e-mail [email protected].
• Zwroty realizowane są w terminie do 14 dni roboczych od daty potwierdzenia anulacji.
• W przypadku zwrotu środków, są one wypłacane na konto, z którego dokonano płatności.

5. Dodatkowe Opłaty

Wszelkie opłaty bankowe związane z realizacją zwrotu pokrywa grupa zorganizowana.

6. Postanowienia Końcowe

Niniejsza polityka zwrotów stanowi integralną część umowy zawieranej z grupą zorganizowaną. Wszelkie odstępstwa od powyższych zasad wymagają indywidualnych uzgodnień i pisemnego potwierdzenia obu stron.

Ta polityka ma na celu zapewnienie jasnych i przejrzystych zasad dla wszystkich grup zorganizowanych korzystających z naszych usług.

Jeżeli masz jakiegokolwiek pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami przez dział KONTAKT.